见见码头老板
这种情况不常发生, 但每隔一段时间, 南塔开特船坞的新客户会去找克里斯蒂娜·马丁93号，要求和码头长说话. 他的语气平静，在这个行业已经有三十年了, 她告诉他们, 实际上, 他们已经做到了.
“人们有时会感到震惊，”她说. “他们真的很想和‘负责人’谈谈，所以他们很吃惊, 但也受到了很多客人的赞赏. 我们讨论这件事很可悲，但这就是现实.”
在全国范围内, 只有10%的认证码头长是女性, 根据码头工业协会的说法, 由谁颁发证书?. 马丁自2015年以来一直是其中一员, 当她接管Boat Basin的领导职位时, 位于历史悠久的楠塔基特港中心的豪华码头. 在旺季, 她监督各种船只的进出, 从高速渡轮到250英尺的豪华游艇, 确保客人在新英格兰最受欢迎的度假目的地之一的安全和满意.
马丁在Boat Basin的第一份工作是从电子游戏软件(电子游戏软件)毕业后的那个夏天担任前台主管. 她没有想到这会成为她的职业, 但她喜欢承担责任，喜欢在水上工作, 当她在秋天被提升为码头助理时, 她接受了.
“然后我就再也没有离开过，”她笑着说. “我从来没有在其他地方工作过.”
在夏季, 当岛上的人口从15人激增,000到70多个,000, 马丁每天6:30开始工作.m. 而且经常要到晚饭后才回家. 船盆是南塔开特岛唯一的临时码头，这意味着船只经常来来往往. 每天早上, 马丁和她的工作人员检查到达和离开的名单, 确保每艘船都有适合其大小和船主要求的船单. 码头的240条滑道每条都略有不同，这可能会产生有趣的数学计算.
克里斯蒂娜·马丁在纳努开特船盆地的办公室里. 在冬天, 她负责一系列建设项目，为夏季游客准备好码头.
马丁说:“每天都像玩俄罗斯方块. “你想把最大的船装进最小的船口，同时保持舒适和安全, 这是一个有趣的挑战.”
在船坞那种提供全方位服务的码头, 在海上停靠船只就相当于入住五星级酒店. 码头服务员用欢迎袋迎接每艘游艇, 帮助船长或船员接上电源，排出废物, 把船上堆积的垃圾和回收物运走. 这里有高速wifi和侧边有线电视, 邮件发送, 以及协助预订餐厅的礼宾服务, 钓鱼宪章, 或者预订船上按摩服务. 晚上，保安在码头巡逻.
一旦她完成了早上的登记, 马丁每天大部分时间都在“救火”,无论是想多待一天的客人，还是需要机修工的船只. 有时, 是为西班牙国王安排交通援助, 一个夏天的客人, 或者把狗仔队赶出前爱国者队教练比尔·贝利奇克的车. 虽然大多数一线明星都被玛莎葡萄园岛吸引了, 南塔开特岛西边的邻居, 船盆地也曾有过名人客人, 包括戴安娜王妃和玛格丽特·撒切尔, 前国务卿约翰·克里, 以及演员德鲁·贝瑞摩尔和尼尔·帕特里克·哈里斯. 音乐家吉米•巴菲特(Jimmy Buffett)去年秋天去世前，每年都会来这里. “他喜欢这里，”马丁说.
像船盆地这样的行动需要高水平的组织, 管理, 以及规划能力, 除了客户服务印章. 码头的停泊费高达每英尺15美元, 而客人们——其中很多是大权在握的高管或首席执行官——希望得到优质的服务. 在特别具有挑战性的时刻, 马丁很感激自己获得了不列颠哥伦比亚省心理学学位, 这能帮助她找到客户不满的根源.
“如果你能设身处地地为他们着想, 很多时候，你可以更快地解决问题，找到他们真正需要的东西,”她说。. “他们脑子里已经有了这个想法, 不是因为某些原因, 那么我们怎样才能帮助他们做到这一点呢?”
但在很大程度上, 马丁发现划船者是一个令人愉快的客户, 几十年来，他一直认识码头的常客, 甚至参加了一些孩子的婚礼. 当她在一年一度的棕榈滩游艇展上遇到客人时，就像见到老朋友一样.
“划船者享受生活. 他们花很多钱买一条船. 他们花很多钱买燃料. 他们为船坞付了很多钱, 但他们这样做是因为他们知道这对他们来说是一个很棒的假期, 一次伟大的释放, 与家人共度美好时光,马丁说. “和他在一起很有趣.”